Arşiv Araştırma ve Yükleme: Kubilay Binen
Bu araştırma makalesi, Kocaeli Büyükşehir Belediyesi Şehirlerarası Terminal İşletmesi’nden hizmet alan yolcuların hizmet kalitesi algılarını ve memnuniyet düzeylerini incelemektedir. Araştırmada müşteri algılamalarını esas alan SERVPERF metodu kullanılmış ve nicel anket verileri tahlil edilmiştir.
Çalışma bulgularına göre; yolcuların Kocaeli Otogarı’nda sunulan hizmetleri genel olarak kaliteli buldukları tespit edilmiştir. Hizmet kalitesini etkileyen en belirgin unsurların fiziksel iklimlendirme (ısıtma/soğutma) ve hizmetlere kolay ulaşım boyutları olduğu belirlenmiştir. Ayrıca yolcuların demografik özelliklerine göre kalite algılarının ve işletmeye yönelik tutumlarının farklılık gösterdiği ortaya konmuştur. Kocaeli’nin ulaşım altyapısı ve hizmet sektörü performansını belgeleyen önemli bir çalışmadır.
Eser Türü: Araştırma Makalesi
Yazarlar: Doç. Dr. Kahraman Çatı, Araş. Gör. Yusuf Bilgin
Yayınlandığı Dergi: DÜSOBED – Düzce Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (Cilt: 2, Sayı: 2, ss. 22-38)
Yayın Tarihi: 23 Temmuz 2016 (Sezon Yılı: 2012)
Erişim Bağlantısı: https://izlik.org/JA22JE88CL
Konu / Alan: İşletme, Pazarlama, Hizmet Kalitesi, SERVPERF Metodu, Yolcu Taşımacılığı, Kocaeli Şehirlerarası Otobüs Terminali